Отмена операции, возврат, сверка итогов
Инструкция по отмене операций, возврату денежных средств и сверке итогов.
Отмена операции и возврат денежных средств с помощью POS-терминала
Что такое отмена операции и возврат, и чем они отличаются
При проведении оплаты терминал производит резервирование средств на карте клиента. Соответственно, пока вы не сделали сверку итогов, средства лишь зарезервированы на карте клиента.
Как только вы сделали сверку итогов, средства с карты списываются и отправляются на ваш счет.
Отмена операции
При отмене операции банк, выпустивший карту клиента, получает команду от терминала отменить резервированные средства на карте клиента.
Данная операция доступна только до проведения сверки итогов.
Возврат
Возврат уже списанных средств обратно на карту покупателя производится если вы уже сделали сверку итогов.
При этом не важно, сколько времени прошло — даже если прошла 1 минута, необходимо делать именно возврат, а не отмену.
Как выполнить отмену и возврат на терминалах PAX и Verifone
Отмена операции
Чтобы сделать отмену:
- Считайте карту в терминале.
- Выберите тип операции «Отмена».
- Введите номер чека нужной операции.
- Следуйте инструкциям на терминале.
Как только распечатаются 2 чека, можно считать, что отмена проведена успешно.
Возврат
Для проведения возврата:
- Считайте карту на терминале.
- Выберите пункт «Возврат».
- Введите сумму возврата.
- Следуйте инструкциям на терминале.
Если операция прошла успешно, также напечатаются 2 чека.
Сверка итогов на POS-терминале
Что такое сверка итогов и зачем она нужна
Сверка итогов — это передача имеющихся в терминале операций на информационный сервер банка.
Процесс выглядит следующим образом:
- Терминал передает список операций.
- Полученный список операций проходит проверку банком.
- После проверки терминал получает результат и печатает чек.
Почему важно проводить сверку итогов ежедневно
Сверку итогов следует проводить каждый день.
Если этого не делать:
- банк, который обрабатывает операции вашего терминала, не будет знать, по каким операциям проводить финальные списания;
- банк, выпустивший карту клиента, через некоторое время отменит резервирование, и клиент снова увидит деньги на карте.
В результате вы лишитесь и товара, и денег.
Как провести сверку итогов
Терминал Verifone
- Зайдите в главное меню, нажав зеленую клавишу.
- Выберите пункт «Служебные операции».
- В появившемся окне выберите «Сверка итогов».
- Подтвердите операцию нажатием зеленой кнопки.
Все остальное терминал сделает сам.
Терминал PAX
- Нажмите зеленую клавишу.
- Перейдите в пункт «Служебные операции».
- Выберите «Сверка итогов».
- Дождитесь, пока распечатается чек.
